Mise à jour sur la livraison européenne

À tous nos clients européens.

Nous souhaitions simplement vous informer qu'à la suite du récent accord commercial entre le Royaume-Uni et l'UE, de nombreux clients nous ont demandé s'ils devraient toujours payer des taxes d'importation (TVA), des droits de douane et des frais de dédouanement avant de pouvoir réceptionner leurs commandes.

De notre point de vue, nous sommes heureux de confirmer que votre expérience d'achat ne sera pas affectée et que vous pourrez continuer à passer des commandes comme d'habitude. Nous continuons à expédier quotidiennement par courrier international et par services de messagerie. Cependant, nous avons été informés que les délais de livraison pourraient être affectés à court terme, le temps que tout se stabilise et que les compagnies de transport s'adaptent aux nouvelles réglementations.

Pour les clients situés dans l'UE, il semble que vous devrez désormais payer des droits d'importation/taxes ainsi que des frais de traitement de dédouanement (au transporteur) lors de la réception d'une commande, ce qui est identique à tout envoi que vous importeriez d'autres pays hors de l'UE (tels que les États-Unis ou la Chine).

La bonne nouvelle est que nous travaillons au lancement d'une extension de notre site web où les clients de l'UE / internationaux pourront acheter des articles hors taxes britanniques, ce qui signifie qu'un masque de 60 £ ne coûtera que 50 £.

Nous espérons que cela sera opérationnel très prochainement, mais en attendant, si vous constatez que vous avez dû payer la TVA/taxe sur une commande reçue de notre part, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous rembourser la partie TVA. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire concernant les droits de douane ou les frais de traitement, mais en faisant cela, nous espérons rendre les choses aussi faciles et sans tracas que possible pour vous.

Bien sûr, nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez des questions ou des demandes.

Cordialement
Neal et l'équipe