Retours

Lorsque vous retournez un article, veuillez joindre toutes les informations nécessaires à l'intérieur du colis. Téléchargez un formulaire de retour ici.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat avec nous, ou de 14 jours à compter de la réception des marchandises (le délai le plus long s'appliquant). Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires pour renvoyer un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Par exemple :

- NE PAS OUVRIR / ENLEVER LES ÉTIQUETTES.

- Masques/costumes : les étiquettes officielles originales du produit doivent être encore attachées. Si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons d'hygiène. Nous vérifions chaque masque avant de l'expédier pour nous assurer que la fente au dos n'est pas déchirée. Si vous déchirez votre masque, nous ne pourrons pas l'accepter en retour.
- DVD : ils doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons de droits d'auteur.
- Jouets/collections : ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, les accessoires et les attaches d'emballage. En cas de doute, NE PAS OUVRIR.

ARTICLES D'HALLOWEEN - nous n'acceptons pas les retours de décorations d'Halloween qui ont été achetées avant Halloween après le 31 octobre.

Votre article doit être dans son emballage d'origine et doit être renvoyé avec le reçu ou la preuve d'achat. Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après avoir inspecté l'article. Si l'article retourné ne peut plus être vendu "comme neuf" dans son emballage d'origine non endommagé, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction de la politique de l'émetteur de votre carte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

Si vous refusez de prendre livraison des marchandises par un service de messagerie ou postal pour quelque raison que ce soit, ou si vous refusez de récupérer les marchandises dans un lieu de collecte désigné, vous serez responsable de tous les frais de retour et de manutention facturés à Mad About Horror Ltd et ceux-ci seront déduits de tout remboursement effectué.

Clients internationaux : Si vous avez payé la TVA/les droits de douane à la livraison, il vous incombe de les récupérer auprès des autorités douanières locales. Veuillez noter que les frais de traitement douanier appliqués par le service de messagerie peuvent ne pas être remboursés.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Articles défectueux

Nous vous remboursons intégralement si l'article est défectueux. L'article doit être non porté/non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Si l'article n'est pas renvoyé dans le même état (emballage endommagé, accessoires manquants), nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement. Tous les défauts/dommages doivent être notifiés dans les 48 heures suivant la réception. Si vous n'êtes pas sûr de la taille requise ou si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler pour obtenir de l'aide.

Veuillez nous contacter au 01482 935936 ou au [email protected] avant de renvoyer un article. Si vous ne le faites pas, le traitement de votre remboursement risque d'être retardé.

Adresse de retour

Mad About Horror Limited
Unité 2 Zarya Court
Grovehill Road
Beverley
HU17 0JG
Royaume-Uni