FAQ's - Maintenance des monstres | Support des accessoires animés

FAQ ANIMATRONIQUES

Ma propce ne fait aucun bruit ?

Accessoires fonctionnant sur piles :

Vérifier et changer les piles.
N'utilisez pas de piles rechargeables, elles ne fournissent pas assez de puissance.
Assurez-vous d'utiliser des batteries de haute qualité.
Vérifiez que la languette en plastique de protection de la batterie a été retirée du compartiment batterie.

Pour vérifier tous les accessoires :

Le bouton du volume est tourné vers le haut.
Le sélecteur est réglé sur ON ou SENSOR.

Les LED ne fonctionnent pas ?

Assurez-vous que les fils sont connectés correctement, essayez de les débrancher et de les rebrancher.
Vérifiez que les LED ne se sont pas détachées de leur support sur l'hélice.

Ma propulsion ne bouge pas comme elle devrait ?

Pour les accessoires alimentés par piles, vérifiez et remplacez les piles.

N'utilisez pas de piles rechargeables, elles ne fournissent pas assez de puissance. Utilisez des piles de bonne qualité.
Pour les accessoires alimentés par le secteur, vérifiez que l'adaptateur secteur est branché au mur et allumé.
Vérifiez la connexion du fil au moteur, essayez de le débrancher et de le rebrancher.
Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstacles sur le moteur ou le châssis.
Vérifiez que les couleurs des connecteurs de fils correspondent et qu'ils sont solidement connectés.
Pour les connecteurs plats en plastique, essayez également de pousser doucement les fils individuels dans le connecteur.

Puis-je utiliser ma propre alimentation ?

Utilisez uniquement l'adaptateur secteur fourni avec votre propulseur. L'utilisation d'une tension ou d'un connecteur incorrect risque d'endommager votre propulseur et d'annuler votre garantie. En cas de doute, veuillez toujours nous contacter pour obtenir des conseils avant d'utiliser le propulseur.

Nos grands animatroniques alimentés par le secteur sont livrés avec un adaptateur d'alimentation uniquement pour le Royaume-Uni ou un adaptateur multi-connecteurs (Royaume-Uni, UE, États-Unis, Australie).

La plupart des petits accessoires fonctionnent à piles, mais certains sont également compatibles avec un adaptateur secteur approprié qui peut être acheté séparément chez nous. Les détails seront fournis sur la fiche produit le cas échéant.

Mon accessoire est-il livré avec une machine à brouillard ?

Certains accessoires, comme le Dragon d'Hiver, sont compatibles avec les machines à fumée, mais nous n'en avons pas en stock actuellement.

Toute machine à fumée utilisée DOIT suivre les conseils suivants :

Maximum 400 watts.
La buse de brouillard doit correspondre à tous les tuyaux fournis avec les accessoires.
N'utilisez jamais la machine à fumée en mode continu, car cela pourrait endommager l'accessoire.
La machine à fumée doit être contrôlée via l'adaptateur de déclenchement de machine à fumée fourni avec l'accessoire.
Assurez-vous qu'il n'y a pas de blocages ou de restrictions sur les tuyaux de brouillard.

Mon prop peut-il être utilisé à l'extérieur ?

Si les accessoires sont conçus pour être utilisés à l'extérieur, cela sera indiqué.

D'autres accessoires peuvent être utilisés à l'extérieur par temps sec et calme pendant de courtes périodes si les précautions suivantes sont prises :

Placez l'accessoire sous une couverture protectrice comme un chapiteau ou un porche.
Éviter l'exposition au vent, à la pluie ou à l'humidité.
Prenez toujours des précautions lorsque vous branchez une prise électrique à l'extérieur. Assurez-vous que tous les connecteurs d'alimentation ou rallonges utilisés sont correctement certifiés pour une utilisation en extérieur.

Je ne trouve qu'une seule chaussure/un seul pied ?

Lorsqu'elles sont emballées, les chaussures sont souvent imbriquées les unes dans les autres, vérifiez donc ce point avant de signaler un article manquant.

Pourquoi ma prop a la mâchoire qui clique ?

Remarque : ces conseils s'appliquent spécifiquement aux accessoires Prowling Jack et Jack Stalker.

Cela peut généralement être résolu en réalignant doucement la mâchoire.

Il y a un poteau de support qui traverse l'arrière de la mâchoire.
Déchire prudemment la mâchoire d'un côté à l'autre pour le remettre en place.

Pourquoi Prop n'a-t-il qu'un nombre limité de sons/phrases/actions ?

Vérifiez que le sélecteur du boîtier de commande n'est pas réglé sur le mode démo/test.
Assurez-vous que tous les fils de démonstration ont été retirés.

Le capteur de mon hélice ne fonctionne pas ?

Vérifiez que le sélecteur de la boîte de commande est réglé sur le mode “ capteur ”.
Vérifiez que le fil du capteur est bien connecté à la boîte de commande.
Vérifiez que le capteur n'est pas obstrué ou recouvert par les vêtements ou la fourrure de la marionnette.
Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace libre devant l'accessoire pour permettre au capteur de fonctionner.

Mon animatronique qui saute ne saute pas ?

Pour les accessoires comme l'araignée sauteuse, vérifiez que les ressorts sont fixés au mât central. Veuillez vous référer au manuel d'instructions de l'accessoire pour savoir comment les fixer.

Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstacles.

Pour plus d'aide, regardez cette vidéo : https://youtu.be/A3LJZJhWo78

Voici pourquoi vous devriez acheter chez nous :

Garantie d'un an *:
Tous les grands accessoires animés sont couverts par une garantie de plus d'un an à compter de l'achat.

Si vous rencontrez un problème avec votre hélice dans un délai d'un an après l'achat, nous ferons de notre mieux pour vous remettre en service. Nous avons accès aux pièces des fabricants et fournirons les pièces nécessaires gratuitement pendant cette première année. Le remplacement des pièces est généralement le moyen le plus rapide et le plus simple de remettre votre hélice en état de marche.

S'il n'y a pas de pièce disponible, nous organiserons un accessoire de remplacement pour vous.

A noter – la garantie d'un an pour les accessoires Home Depot et Spirit est légèrement différente. Malheureusement, bien que nous ayons accès aux pièces, leur livraison prend beaucoup de temps et nous ne pourrons pas les recevoir à temps pour cet Halloween. Si vous ne souhaitez pas attendre l'arrivée de la pièce, vous pouvez la retourner pour un remboursement intégral, à condition qu'elle nous soit retournée avant Halloween.

Nous ne remboursons aucun accessoire utilisé après Halloween, mais si votre accessoire présente un défaut dans l'année suivant l'achat, nous le réparerons pour vous, prêt pour l'année prochaine !
Accès aux pièces de rechange Si votre hélice présente un défaut en dehors de la période de garantie, nous pouvons nous procurer directement les pièces auprès du fabricant à un prix raisonnable.
Expertise sectorielle Nous sommes des spécialistes… Halloween, c'est toute notre vie ! Nous travaillons depuis des années avec les plus grandes marques d'Halloween et connaissons ces accessoires sur le bout des doigts.
Assistance technique dédiée : De la configuration au dépannage, notre équipe interne compétente est disponible pour vous aider.

Contactez-nous :

Téléphone : 01482 935936

E-mail : [email protected]

Veuillez contacter un membre de notre équipe de maintenance Monster si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

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